AHASS Raih Diamond Service Quality Award 2019

Yang pernah dengar tentang Service Quality Award, mana suaranya?

Kalau belum sini, sini, sini, buruan, siapkan camilan, ada kabar gembira ne!

Baidewei, subway, tahu dong ya, cemilan?

Itu lho, cebelum cepuluh, cecudah celapan, camilan!

Hihihi...

Jadi gini,

Aku nih lagi ikutan bahagia, karena PT Astra Honda Motor, yang baru saja aku hadiri acara launching skutik Genio dan Honda ADV150 di Balikpapan, melalui salah satu layanannya yaitu bengkel AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) meraih kembali penghargaan tertinggi pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019.

Biar lebih afdol, nyoook kenalan dulu sama Service Quality Award, kan katanya, katanya, "Tak Kenal Maka Tak Sayang!"

Baca juga: Honda All New Beat Street Esp Buat si Adventure Junkies.
Baca juga: Honda All New CBR250RR Untuk Rasa Senang Berkendara

Service Quality (SQ) Award

Apakah Service Quality Award itu?

Service Quality Award merupakan ajang pemberian penghargaan kepada perusahaan yang memiliki Service Quality Index (SQI) sesuai persyaratan yang telah ditetapkan.

Dalam ajang Service Award 2019 kali ini, terdapat 50 jenis industri seperti B2B dan B2C dengan lebih dari 500 brand.

Untuk tahun 2019, Service Quality Award diselenggarakan oleh lembaga Carre-CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) yang bekerja sama dengan Majalah Service Excellence.

Penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survei terhadap lebih dari 3.500 (tiga ribu limaratus) responden di 4 kota besar di Indonesia yaitu Jakarta, Medan, Surabaya dan Semarang, pada kurun waktu mulai Januari sampai dengan Maret 2019.

Metodologi Riset Service Quality Index (SQI)

SQI dibentuk dalam 2 dimensi :

>> Perceive Service Quality (PSQ)
Persepsi pelanggan terhadap kualitas servis yang dinikmati

>> Perceive Service Value (PSV)
Persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang dikeluarkan dibandingkan dengan kualitas servis yang dinikmati.

SQI dari setiap brand diperoleh dengan menggunakan metode weighted means (rata-rata terboboti) dari PSQ dan PSV.

Besar bobot untuk setiap parameter diperoleh dengan menggunakan analisis Structural Equation Modelling (ESM).

Ayo buruan cari tahu artinya! Hihihi...

Sementara itu PSV dibangun dari 4 KPI (Key Performance Indicator) utama servis yang mewakili Moment Of Truth (MOT) yang dialami pelanggan.

Apa sajakah 4 KPI itu, Maria?

Monggo disimak, Ricardo!

1. Service Accessibility
Pelanggan mudah mengakses kualitas pelayanan, artinya, sebaik apapun kualitas pelayanan jika sulit diakses akan menurunkan image dalam persepsi pelanggan.

2. Service Process
Sistem dan business process yang mengatur proses pelayanan haruslah diciptakan untuk membangun memorable customer experience.

Proses pelayanan di depan adalah ujung mata sebuah rantai pelayanan!

Jadi, baik buruknya proses layanan yang dialami pelanggan merupakan akumulasi dari berbagai proses pelayanan sebelumnya.

3. People

Frontliners memiliki peranan penting dalam menciptakan memorable customer experience. Di pundak merekalah terletak aset utama perusahaan, yaitu pelanggan.

4. Service Solution
Solusi pelayanan bisa saja berupa informasi, transaksi atau penanganan komplain.

... karena sesungguhnya total kepuasan pelanggan terhadap pelayanan adalah merupakan penjumlahan dari "melakukan hal yang benar, pada kesempatan pertama dan service recovery"

Kategori Service Quality Award 2019

Penghargaan ini terdiri dari dua kategori, pemirsah!

>> Diamond
Diberikan kepada perusahaan yang memiliki Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 (empat ribu) dan di atas nilai rata-rata industrinya.

>> Gold
Diberikan perusahaan yang memiliki Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 (empat ribu), tetapi berada di bawah nilai rata-rata industrinya.

Dan kali ini...

PT AHM melalui layanan AHASS, sukses mendapatkan penghargaan pada kategori Diamond dengan hasil yang meningkat dari tahun sebelumnya dengan nilai 4,1195.

Aku percaya ini pasti merupakan wujud dan komitmen AHASS untuk terus menemani konsumen dengan layanan purna jual terbaik di seluruh Indonesia.

Mana dong tepuk tangannya?

Terima kasih, terima kasih...

Baiqlah!

Masih teringat pernyataan General Manager Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso di beberapa media online tanah air, yang mengatakan bahwa, "Penghargaan ini adalah merupakan apresiasi dari masyarakat bagi komitmen tinggi setiap insan layanan purna jual Honda di seluruh Indonesia."

Raihan ini diharapkan semakin memicu jaringan AHASS untuk terus meningkatkan layanan terbaik kepada konsumen di seluruh Indonesia.

Beberapa terobosan peningkatan layanan terbaik itu adalah :

>> Booking Service
Layanan ini memungkinkan melakukan pemesanan waktu servis sesuai kebutuhan pelanggan

>> Pit Express
Dengan layanan ini pelanggan bisa melakukan servis penggantian oli atau suku cadang tertentu dengan bebas antri

>> Service Visit
Layanan teknisi Honda yang datang mengunjungi pelanggan di rumah atau di kantor

>> Reminder Service
Pengingat jadwal servis pelanggan untuk melakukan servis berikutnya melalui SMS dan telepon.

Lagi-lagi aku teringat kembali pernyataan Bapak Wedijanto di beberapa media online,

"Perkembangan pasar yang semakin beragam membuat kami harus dapat menyesuaikan dengan cepat dalam meningkatkan pelayanan di seluruh jariangan AHASS."

"Terima kasih atas penghargaan konsumen terhadap pelayanan kami sehingga mendapatkan apresiasi ini."

"Kami tidak akan pernah berhenti menemani konsumen dengan memberikan sepeda motor Honda yang terrawat dengan baik melalui tekninsi handal di AHASS," Wedijanto menambahkan.

Sekali lagi, selamat ya buat PT Astra Honda Motor!

Khusus buat PT Astra Honda Motor Balikpapan, ditunggu selamatannya ya, bahahaha...